Cómo reducir comisiones de Booking con reservas directas

Para reducir las comisiones de Booking no hace falta salir de Booking.com: hace falta que una parte de tus huéspedes reserve en tu web. Cada reserva que pasa del portal a tu canal directo te ahorra la comisión entera, y desde el 14 de noviembre de 2024 Booking ya no puede impedirte que en tu web el precio sea más bajo.

Abajo tienes cómo calcular lo que pagas de verdad, qué dice la normativa sobre la paridad de precios a octubre de 2026 y un plan concreto para mover reservas al canal directo sin perder ocupación.

Cuánto cobra Booking de comisión

Booking no publica una tarifa única. En su ayuda para alojamientos explica que cobra un porcentaje del valor de cada reserva y que ese porcentaje varía según el país, el tipo de alojamiento y la ubicación. Tu porcentaje de partida está en tu contrato.

Sobre esa base hay tres cosas que conviene tener claras:

• Los programas suben la comisión. Si participas en Genius, Preferred Partner o Visibility Booster, puedes estar pagando más de lo que pone en tu contrato. Booking indica que lo compruebes en la sección de Oportunidades de la extranet.
• No solo pagas por estancias completadas. También hay comisión en reservas que cobras aunque el huésped no venga: no reembolsables, no-shows y cancelaciones tardías.
• Se factura a mes vencido. En la primera semana de cada mes, Booking emite la factura de las reservas con salida en el mes anterior.

Paridad de precios: qué puedes hacer ahora con tus tarifas

Durante años, las condiciones de Booking exigían que el precio en tu propia web no fuera más bajo que el que ofrecías en Booking. Es la llamada cláusula de paridad: la «estrecha» o restringida afecta a tu web; la «amplia», también a otros portales. Eso ha cambiado por tres vías.

La Ley de Mercados Digitales de la UE

La Comisión Europea designó a Booking como guardián de acceso (gatekeeper) de la Ley de Mercados Digitales (DMA) el 13 de mayo de 2024. Desde el 14 de noviembre de 2024 tiene que cumplir sus obligaciones, y una es clave para ti: Booking debe permitir que los alojamientos ofrezcan mejores precios y condiciones en otros canales online, incluida su propia web, y no puede tomar medidas que restrinjan esa libertad.

En una ficha publicada el 28 de septiembre de 2026, la Comisión concreta que Booking no puede usar tus precios fuera de la plataforma para el orden de resultados por defecto ni para decidir si entras en Genius, Preferred o Preferred Plus, y que ha retirado la paridad como requisito de esos programas en el Espacio Económico Europeo. Puedes leerla en la web de la Comisión Europea sobre la DMA.

La resolución de la CNMC contra Booking

En julio de 2024, la CNMC multó a Booking con 413,24 millones de euros por abuso de posición dominante en el mercado de reserva de hoteles en España, por conductas desde al menos el 1 de enero de 2019. Entre ellas, la cláusula que impedía a los hoteles ofrecer en su web precios más bajos que en Booking, mientras Booking se reservaba el derecho a rebajar el precio por su cuenta. La resolución también obliga a Booking a dejar de aplicar esas prácticas. Tienes el resumen en la nota de prensa de la CNMC.

Booking recurrió ante la Audiencia Nacional, que en marzo de 2025 suspendió cautelarmente la sanción mientras resuelve el recurso. A octubre de 2026 no consta una sentencia. Para tus precios, lo que manda hoy es la DMA, que se aplica directamente en toda la UE con independencia de cómo acabe ese recurso.

El Tribunal de Justicia de la UE

El 19 de septiembre de 2024, en el asunto C-264/23, el Tribunal de Justicia de la UE concluyó que las cláusulas de paridad, tanto amplias como restringidas, no pueden considerarse restricciones accesorias necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Esa sentencia es la base de las reclamaciones de daños que han anunciado asociaciones hoteleras.

Cuánto te ahorras con reservas directas: ejemplo con números

Ejemplo: un hostal de 12 habitaciones factura 180.000 € al año en alojamiento. El 65 % entra por Booking (117.000 €) y su comisión real, con programas incluidos, es del 17 %. Paga 19.890 € al año en comisiones.

Supón que consigue que 10 puntos de ese 65 % pasen a reserva directa: 18.000 € de facturación que antes entraban por el portal. Para animar a reservar en su web, da un 5 % de descuento, y cobra con una pasarela de pago que le cuesta un 1,5 %. Así quedan esas mismas estancias por cada canal:

Concepto	Por Booking	En directo
Lo que paga el huésped	18.000 €	17.100 € (5 % de descuento)
Comisión del portal (17 %)	−3.060 €	0 €
Pasarela de pago (1,5 %)	Según cómo cobres	−257 €
Te queda	14.940 €	16.843 €
Diferencia		+1.903 € al año

Son cifras de ejemplo: cambia el porcentaje de comisión por el tuyo real y el de la pasarela por el de tu banco. Y hay cosas que no salen en la tabla: con la reserva directa tienes el contacto del huésped, hablas con él antes de que llegue y puedes volver a venderle el año que viene sin pagar a nadie.

Plan para conseguir más reservas directas

1. Una web que venda, no solo que informe

Si para reservar en tu web el huésped tiene que escribir un email y esperar respuesta, se va al portal. Necesitas un motor de reservas con disponibilidad real, precio final claro y pago online en tres o cuatro pasos. Y tiene que funcionar bien en el móvil. Si dudas de qué pieza hace qué, lo tienes explicado en PMS, channel manager y motor de reservas: diferencias.

2. Un motivo claro para reservar contigo

El huésped compara. Si en tu web paga lo mismo que en el portal, reserva donde tiene la cuenta abierta. Dale algo:

• Un precio algo más bajo que en los portales. Ahora puedes hacerlo.
• Desayuno incluido, parking gratis o salida a las 13:00 en vez de a las 11:00.
• Cancelación más flexible que la tarifa equivalente en el portal.
• La mejor habitación disponible a la llegada, sin coste.

Muchos alojamientos prefieren dar ventajas antes que bajar precio: un desayuno te cuesta menos de lo que vale para el huésped y no rompe tu escala de tarifas. Ponlo bien visible en la web, junto al botón de reservar.

3. Usa Booking como escaparate

Mucha gente te descubre en Booking.com y luego busca tu nombre en Google para ver fotos, opiniones o cómo llegar. Si en ese momento encuentra tu web con el botón de reservar y una ventaja clara, reserva ahí. Cuida tu ficha de Google: fotos actualizadas, horario de recepción, teléfono y enlace a la web. Y usa el mismo nombre del alojamiento en todas partes, para que te encuentren a la primera.

4. Convierte al huésped del portal en cliente tuyo

Un huésped llega el primer año por Booking. El segundo puede reservar contigo. En el check-in recoge su email y, si quiere recibir ofertas, su consentimiento en una casilla aparte y sin marcar. Al despedirle, dale una tarjeta o mándale un email con un código para su próxima estancia en tu web. Lo que no conviene es contactar con quien ya tiene una reserva hecha en Booking para que la cancele y reserve contigo: es mala experiencia para el huésped y puede chocar con tu contrato.

5. Que el teléfono y el WhatsApp no se te escapen

Las reservas por teléfono o WhatsApp son directas, pero son también las que más overbooking provocan si no se meten en el planning en el momento. La regla es sencilla: ninguna reserva se confirma hasta que está en el planning, y el planning reparte la disponibilidad a los portales.

6. Ajusta el peso de Booking, no lo apagues

Booking te trae huéspedes que de otra forma no te encontrarían, sobre todo en temporada baja y entre semana. En fechas en las que vas a llenar igual, puedes cerrar en el portal las tarifas más baratas, pedir estancia mínima o dejar las últimas habitaciones solo en tu web. Revisa también si los programas que suben la comisión te compensan: compara reservas y facturación del canal los tres meses antes y los tres meses después de activarlos.

Todo esto es mucho más fácil si el motor de reservas, el channel manager y tu planning comparten el mismo inventario y las tarifas se pueden fijar por canal. Es como funciona el software para hoteles pequeños de Gremio Software, por 6,95 €/mes + IVA y sin permanencia.

Lista de control para vender en directo

• Motor de reservas en tu web conectado al mismo inventario que los portales.
• Cobro online del anticipo o del total, con tus condiciones de cancelación claras antes de pagar.
• Tarifa directa con una ventaja visible frente al portal.
• Ficha de Google completa, con enlace a tu web.
• Recogida de email y consentimiento para ofertas en el check-in.
• Código para la próxima estancia al salir.
• Teléfono y WhatsApp siempre pasan por el planning antes de confirmar.
• Revisión trimestral de los programas de Booking que tengas activos.

Qué medir cada mes

Sin números no sabes si el plan funciona. Saca cada mes, por canal:

1. Porcentaje de reservas y de facturación que entra por cada canal.
2. Comisión real pagada dividida entre la facturación de ese canal.
3. Ingreso neto: facturación menos comisión y menos coste de la pasarela de pago.
4. ADR, el precio medio por habitación vendida, para ver si un canal te obliga a vender más barato.
5. Huéspedes que repiten y por qué canal vuelven.

Un objetivo realista es mover unos pocos puntos de reservas al canal directo cada temporada, no desaparecer de los portales de un año para otro. Si el porcentaje directo sube y la ocupación se mantiene, vas bien.